要不斷更新業(yè)務(wù)知識，捕捉更多關(guān)注點和關(guān)鍵詞，不斷更新算法，這樣才能更好的提高用戶體驗，讓智能客服系統(tǒng)變得更加完善。我們比較側(cè)重的誤區(qū)第一條價格決定品質(zhì)，價格不能說明一切問題，但是所有的軟件開發(fā)都是要成本的，所以不要相信全免費，一般都是圈套；看公司的全民性質(zhì)忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿來作為案例，實際并不適合自己。比如莫鄰是比較適合中小型，創(chuàng)業(yè)公司的，性價比高功能性好且全面，適合各行各業(yè)，集成性也很好，網(wǎng)站，app，公眾號，小程序，微信，微博，直連都是可以的。3，是否安全，在線客服系統(tǒng)涉及很多客戶數(shù)據(jù)，自己公司的客戶安全是否需要保密，這個主要看預(yù)算和機(jī)密程度，如果條件允許可以做獨立服務(wù)器定制模式

面上那么多的在線客服系統(tǒng)，我們應(yīng)該如何選擇呢？

1、預(yù)算多少：有的客服系統(tǒng)幾千上萬，也有的幾十元的，根據(jù)預(yù)算就可以篩選掉一大部分的客服系統(tǒng)，預(yù)算充足的話可以考慮像企點、udesk這類，功能很多，系統(tǒng)也較為穩(wěn)定，適合大企業(yè)使用，預(yù)算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些，當(dāng)然也有些免費的，比如飛云辦公或云智服的標(biāo)準(zhǔn)版，這類適合初創(chuàng)的或中小企業(yè)使用。

2、穩(wěn)定性：如果客服系統(tǒng)購買后時長丟失消息，消息延時，客服就無法很好的與客戶進(jìn)行溝通，影響企業(yè)的運營，丟失訂單，所以一個穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是很重要的，建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統(tǒng)。