如果客服系統(tǒng)購買后時長丟失消息，消息延時，客服就無法很好的與客戶進行溝通，影響企業(yè)的運營，丟失訂單，所以一個穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是很重要的，建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統(tǒng)。

行業(yè)選擇：有些在線客服系統(tǒng)根據(jù)不同的行業(yè)有不同的定制版，選擇屬于自己行業(yè)的客服系統(tǒng)可以更加契合公司的發(fā)展，您也可以看看您的同行在用哪類的客服產(chǎn)品。

渠道對接：有些在線客服系統(tǒng)不能對接微博，有的不能對接公眾號或其它第三方平臺，所以這點需要在選購前向平臺客服問清楚。

功能需求：比如是否需要呼叫中心、CRM、智能機器人等，根據(jù)需要的功能來選擇。

部署環(huán)境：我們還可以選擇使用第三方的還是部署在自有服務(wù)器的在線客服系統(tǒng)，比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服務(wù)器的客服系統(tǒng)。

好的售后：選擇一個售后好的客服系統(tǒng)也很重要，以后在出現(xiàn)使用問題的時候可以及時得到解決，以免耽誤企業(yè)的正常運營。

根據(jù)以上幾點，我們就可以篩選出符合條件的在線客服系統(tǒng)了，現(xiàn)在大部分的客服系統(tǒng)都支持免費試用，在試用期間再進行對比，找出符合心意的在線客服系統(tǒng)就可以了。