視頻在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

視頻在線客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)都有1降低運(yùn)營(yíng)成本2，提升用戶體驗(yàn)3，適用不同場(chǎng)景4，加強(qiáng)營(yíng)銷渠道5，鞏固客戶關(guān)系

通過(guò)在線視頻客服可以一對(duì)多對(duì)話、快捷回復(fù)、提高工作效率，減少坐席，節(jié)省人工成本。視頻客服既能聞其聲又能見(jiàn)其人，具備實(shí)時(shí)溝通、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢(shì)，極大的降低了客戶的溝通成本和時(shí)間成本，播放畫(huà)面和音質(zhì)效果也十分可觀。

提升用戶體驗(yàn)

視頻在線客服系統(tǒng)零延時(shí)接收雙方信息，第一時(shí)間解決問(wèn)題，極大程度上滿足了用戶的體驗(yàn)感。客戶線上進(jìn)行智能排隊(duì)，不再經(jīng)歷無(wú)回復(fù)或一直占線，提升服務(wù)體驗(yàn)。相比于文字客服和電話客服，視頻客服極大模擬線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保存和實(shí)時(shí)同步聊天記錄，給予用戶更加周到的服務(wù)，兼顧用戶情緒，為客戶提供更豐富的存在感和個(gè)性化體驗(yàn)。

視頻在線客服系統(tǒng)還適用不同場(chǎng)景

相對(duì)電話客服只能語(yǔ)音溝通，在線視頻客服支持文字、表情、語(yǔ)音、視頻、圖片、鏈接等各類信息的傳遞，更加方便不同問(wèn)題的處理；在很多時(shí)候，客戶描述具體的問(wèn)題可以直接把圖片發(fā)過(guò)去便能一目了然，客服也可以直接把解決問(wèn)題的步驟詳情圖文并茂地發(fā)送給客戶，使得更方便地解決問(wèn)題，節(jié)省溝通時(shí)間。

視頻在線客服系統(tǒng)可以加強(qiáng)營(yíng)銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營(yíng)銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。溝通渠道拓展到了手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、微信、小程序微博等等，在線視頻客服普遍能夠支持多渠道接入、全面覆蓋客戶的咨詢?nèi)肟凇２樵冊(cè)L客來(lái)訪時(shí)間和地理位置統(tǒng)計(jì)信息，按需調(diào)整服務(wù)人員，市場(chǎng)策略。

視頻在線客服系統(tǒng)還能鞏固客戶關(guān)系

在線視頻客服可進(jìn)行客戶追蹤、識(shí)別，能通過(guò)多路由進(jìn)行對(duì)話分配，還能對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，更了解客戶。結(jié)合錄音錄屏等功能，可以檢查每個(gè)視頻交互，查看客戶的情感反應(yīng)?？梢愿酶斓慕鉀Q客戶的查詢或投訴。統(tǒng)計(jì)客戶的信息，進(jìn)而了解企業(yè)的客戶特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的客戶群體進(jìn)行定位。