有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。支付寶的流程和規(guī)則了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過(guò)支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。物流：快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查件方式方式

數(shù)據(jù)分析提供了訪客來(lái)訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。知識(shí)儲(chǔ)備客服可以輕松的通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客的提問(wèn)時(shí)，也可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問(wèn)題。精準(zhǔn)營(yíng)銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問(wèn)什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。快捷回復(fù)將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。實(shí)時(shí)監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。

　在線客服免費(fèi)版和付費(fèi)版差異很大，免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)重在于免費(fèi)，適用于新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，只有單一的溝通功能，在客服的對(duì)話和穩(wěn)定方面都有欠缺。付費(fèi)版在線客服系統(tǒng)，不僅比免費(fèi)版功能更優(yōu)，更有許多免費(fèi)版做不到的功能，比如穩(wěn)定性和便捷性還有智能過(guò)渡對(duì)話等功能。

　如果能力允許，當(dāng)然收費(fèi)的會(huì)更加有保證，快商通在線客服系統(tǒng)不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強(qiáng)大的訪客跟蹤功能，專業(yè)的管理界面，以及它合理的員工績(jī)效管理。這些特點(diǎn)足以使它成為最強(qiáng)大的客服工具?，F(xiàn)在在線客服數(shù)量不少，企業(yè)對(duì)在線客服的需求日益增加，但是對(duì)于核心問(wèn)的功能需求是差不多的，一般是售前客服和售后服務(wù)，在線客服不僅僅是個(gè)對(duì)話答工具，和營(yíng)銷系統(tǒng)和管理系統(tǒng)充分整合，才能發(fā)揮在線客服回的最大價(jià)值。